Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. - Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Żywcu

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Żywcu zajmuje się dostawą wody, odprowadzaniem ścieków oraz kompleksową obsługą klientów – od zawierania umów i rozliczeń po zgłaszanie awarii i badania jakości wody. Spółka prowadzi prace eksploatacyjne i remontowe sieci oraz udostępnia Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK).

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii kanalizacji → dzwoń do Pogotowia Kanalizacyjnego (tel. 33 860 63 63).
• Przekazanie odczytu wodomierza → kontakt z Działem Obsługi Klienta i Sprzedaży (tel. 33 860 63 00) lub przez iBOK po rejestracji.
• Zawarcie umowy na dostawę wody / odprowadzanie ścieków → załatwiasz w Biurze Obsługi Klienta (siedziba spółki).
• Uzgodnienie projektu przyłącza → kontakt z Działem Zarządzania Siecią (tel. 33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41).
• Płatności online i przegląd faktur → korzystasz z iBOK (operatorem płatności jest AUTOPAY; płatności przez iBOK bez prowizji).
• Reklamacje jakości wody → zgłosisz w Dziale Obsługi Klienta i Sprzedaży (tel. 33 860 63 00); spółkowe Laboratorium wykonuje badania do rozpatrzenia reklamacji.
• Pozostawienie dokumentów poza godzinami pracy → użyj Dziennika Podawczego przy bramie wjazdowej do siedziby.
• Sprawy związane z dochodzeniem należności → przekierowanie przez centralę do Działu Windykacji (tel. 33 860 63 00).

Lokalizacja i dane kontaktowe

• Siedziba: ul. Bracka 66, 34-300 Żywiec
• Telefon ogólny: 33 860 63 00
• Fax: 33 860 63 10
• Pogotowie kanalizacyjne: 33 860 63 63
• Godziny bezpośredniej obsługi klientów w siedzibie spółki: dni robocze 7:00–15:00
• Godziny pracy Pogotowia Kanalizacyjnego: dni robocze 7:00–23:00; dni wolne 8:00–20:00
• ePUAP (skrytka ESP): /mpwikzywiec/SkrytkaESP
• Adres do e‑Doręczeń (AE): AE:PL-76114-40865-JFAGH-23
• Główny kontakt e‑mail: [email protected]

Mapa

Najważniejsze scenariusze dla mieszkańca

• Przeciek lub uszkodzony hydrant → zgłoś do Działu Zarządzania Siecią (33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41) lub, jeśli to pilne, do Pogotowia Kanalizacyjnego (33 860 63 63).
• Podłączenie posesji do sieci → przygotuj projekt techniczny i umów uzgodnienie z Działem Zarządzania Siecią; formalności prowadzi Biuro Obsługi Klienta.
• Wymiana lub kontrola wodomierza → zgłoś do Działu Obsługi Klienta i Sprzedaży (33 860 63 00); kwestie techniczne koordynuje Dział Zarządzania Siecią.
• Reklamacja jakości wody → złóż reklamację w iBOK lub w Biurze Obsługi Klienta; Laboratorium przeprowadzi badania.

Co załatwisz w MPWiK w Żywcu

• zawarcie i rozwiązanie umowy na zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków;
• przekazywanie i obsługę odczytów wodomierzy;
• zgłaszanie i obsługę awarii sieci i kanalizacji;
• uzgadnianie projektów technicznych przyłączy;
• składanie reklamacji dotyczących jakości wody oraz badania laboratoryjne;
• rozliczenia, płatności i windykację należności;
• koordynację remontów i prac eksploatacyjnych sieci.

Pełna struktura organizacyjna i zakresy komórek

• Dyrekcja przedsiębiorstwa – kierowanie i reprezentacja spółki; telefon centrali: 33 860 63 00.
• Biuro Obsługi Klienta – realizuje obsługę klientów; prowadzi Dziennik Podawczy przyjmujący korespondencję kierowaną do MPWiK Żywiec; godziny przyjęć klientów: dni robocze 7:00–15:00; tel. 33 860 63 00.
• Dział Obsługi Klienta i Sprzedaży – przyjmuje odczyty wskazań wodomierzy; zawiera umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków; prowadzi obsługę reklamacji i rozliczeń klientów; tel. 33 860 63 00.
• Dział Zarządzania Siecią – udziela informacji technicznej dotyczącej możliwości zasilania w wodę i odprowadzania ścieków; uzgadnia projekty techniczne sieci oraz przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych; tel. 33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41.
• Dział Transportu – obsługa transportu spółki i koordynacja prac terenowych; tel. centrali: 33 860 63 00.
• Dział Windykacji – prowadzi czynności związane z dochodzeniem należności za usługi spółki; sprawy uruchamiane przez centralny numer: 33 860 63 00.
• Laboratorium – prowadzi badania laboratoryjne związane z jakością wody i ścieków; badania wykorzystywane m.in. przy rozpatrywaniu reklamacji; tel. centrali: 33 860 63 00.
• Pogotowie Kanalizacyjne – przyjmowanie zgłoszeń awarii kanalizacyjnych i realizacja pilnych napraw; tel. 33 860 63 63 – godziny pracy: dni robocze 7:00–23:00; dni wolne 8:00–20:00.
• Jednostki organizacyjne (zakłady) o charakterze usługowym – realizacja usług eksploatacyjnych sieci i urządzeń wodociągowo‑kanalizacyjnych.
• Komórki administracyjno‑zarządcze – wsparcie zarządzania i funkcji administracyjnych spółki.

Sprawy techniczne: zgłoszenia awarii, odczyty i wymiana wodomierzy

• Zgłoszenie awarii kanalizacji → Pogotowie Kanalizacyjne: 33 860 63 63 (dni robocze 7:00–23:00; dni wolne 8:00–20:00).
• Uzgodnienia techniczne i przyłącza → Dział Zarządzania Siecią: 33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41.
• Przekazywanie odczytów wodomierzy → Dział Obsługi Klienta i Sprzedaży: 33 860 63 00 lub przez iBOK po rejestracji.
• Wymiana wodomierzy → sprawy techniczne koordynuje Dział Zarządzania Siecią we współpracy z Działem Obsługi Klienta i Sprzedaży.

Rozliczenia, płatności i windykacja

• iBOK – Internetowe Biuro Obsługi Klienta umożliwia przegląd faktur, płatności online (operatorem płatności jest AUTOPAY) oraz składanie reklamacji i dyspozycji; korzystanie z serwisu wymaga rejestracji, a płatności przez iBOK są bez prowizji.
• Płatności bez prowizji (wybrane placówki i adresy):
• Bank Spółdzielczy w Żywcu – Rynek 23, 34-300 Żywiec
• Placówka Banku Spółdzielczego w Żywcu – ul. Dworcowa 23, 34-300 Żywiec
• Placówka Banku Spółdzielczego w Lipowej – ul. Wiejska 40, 34-324 Lipowa
• Placówka Banku Spółdzielczego w Łodygowicach – al. Józefa Piłsudskiego 75, 34-325 Łodygowice
• Bank Spółdzielczy w Gilowicach – Plac Bankowy 1, 34-322 Gilowice
• Bank Spółdzielczy w Jeleśni – ul. Żywiecka 8, 34-340 Jeleśnia
• Bank Spółdzielczy Ziem Górskich KARPATIA – Radziechowy 700 lok.1, 34-381 Radziechowy (dla odbiorców z Gminy Radziechowy‑Wieprz)
• Bank Spółdzielczy Ziem Górskich KARPATIA – punkt kasowy w Żywcu – ul. Dworcowa 36, 34-300 Żywiec (dla odbiorców z Gminy Radziechowy‑Wieprz)
• Kasa w Urzędzie Gminy Jeleśnia – ul. Plebańska 1, 34-300 Jeleśnia
• BNP Paribas Bank Polska S.A. – ul. Cyniarska 6, 43-300 Bielsko‑Biała
• BNP Paribas Bank Polska S.A. – ul. Warszawska 3, 40‑009 Katowice
• Informacja o prowizjach za wpłaty za pośrednictwem innych kanałów przekazywana przez spółkę – w razie wątpliwości korzystaj z iBOK lub kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.
• Windykacja → sprawy prowadzi Dział Windykacji; inicjuj kontakt przez centralę: 33 860 63 00.

Obsługa inwestycji, remontów i zarządzanie siecią

• Zgłoszenia i uzgodnienia projektów przyłączy i sieci prowadzi Dział Zarządzania Siecią (33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41).
• Remonty i prace eksploatacyjne realizowane są przez zakłady spółki i koordynowane z wykorzystaniem Działu Transportu oraz komórek operacyjnych.

Sprzedaż i obsługa klienta

• Zawieranie umów, przyjmowanie odczytów, rozliczenia i reklamacje prowadzi Dział Obsługi Klienta i Sprzedaży; Biuro Obsługi Klienta znajduje się w siedzibie spółki (ul. Bracka 66).
• iBOK umożliwia dostęp do faktur, zgłaszanie reklamacji i dokonywanie płatności online; korzystanie z iBOK wymaga rejestracji.

Dojazd i gdzie zapłacisz osobiście

• Siedziba: ul. Bracka 66, 34-300 Żywiec – bezpośrednia obsługa klientów: dni robocze 7:00–15:00.
• Po godzinie 15:00 możesz pozostawić dokumenty w Dzienniku Podawczym na bramie wjazdowej do siedziby.
• Zapłacisz osobiście w placówkach bankowych wymienionych w sekcji Rozliczenia, Płatności i Windykacja.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak zgłosić awarię wody w Żywcu i kontakt do Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Żywcu? Zadzwoń do Pogotowia Kanalizacyjnego MPWiK Żywiec pod numer 33 860 63 63. Opisz miejsce i charakter awarii; jeśli masz dokumentację, złóż ją w Dzienniku Podawczym przy Biurze Obsługi Klienta (ul. Bracka 66).

Gdzie zrobić odczyt wodomierza w Żywcu i jak przekazać go do MPWiK? Przekaż odczyt do Działu Obsługi Klienta i Sprzedaży telefonicznie na 33 860 63 00 lub przez iBOK po rejestracji. Możesz też zanieść informację osobiście do Biura Obsługi Klienta lub zostawić pismo w Dzienniku Podawczym.

Jak sprawdzić fakturę za wodę w MPWiK Żywiec? Zarejestruj się w iBOK, aby przeglądać faktury i historię rozliczeń oraz wykonać płatność online (operatorem płatności jest AUTOPAY; płatności przez iBOK bez prowizji). W razie potrzeby skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta i Sprzedaży: 33 860 63 00.

Jak złożyć wniosek o przyłącze wodociągowe/kanalizacyjne w Żywcu? Przygotuj projekt techniczny przyłącza i umów uzgodnienie warunków technicznych z Działem Zarządzania Siecią (33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41). Dokumenty złóż w Biurze Obsługi Klienta lub zostaw w Dzienniku Podawczym.

Gdzie zapłacę fakturę MPWiK Żywiec stacjonarnie (adresy w Żywcu i okolicy)? Zapłaty bez prowizji przyjmują m.in. Bank Spółdzielczy w Żywcu (Rynek 23) oraz wymienione placówki bankowe i kasy lokalne – szczegóły w sekcji Rozliczenia, Płatności i Windykacja. Alternatywnie skorzystaj z iBOK do płatności online (bez prowizji).

Co zrobić gdy MPWiK planuje odcięcie wody za zadłużenie w Żywcu? Sprawdź stan należności w iBOK po rejestracji i skontaktuj się z Działem Windykacji za pośrednictwem centrali spółki (33 860 63 00), aby ustalić harmonogram spłaty lub formę uregulowania zadłużenia. Dokonaj płatności przez iBOK lub w jednej z placówek kasowych wymienionych wyżej, by uniknąć przerwania dostaw.

Jak zgłosić reklamację dotyczącą jakości wody w Żywcu do MPWiK? Zgłoś reklamację telefonicznie do Działu Obsługi Klienta i Sprzedaży (33 860 63 00) lub złóż ją przez iBOK po rejestracji. Laboratorium spółki wykona badania potrzebne do rozpatrzenia reklamacji; reklamację możesz też złożyć pisemnie i zostawić w Dzienniku Podawczym.

Jak zgłosić uszkodzony hydrant lub przeciek sieci w Żywcu? W przypadku przecieku sieci wodociągowej lub uszkodzonego hydrantu skontaktuj się z Działem Zarządzania Siecią (33 860 63 37 / 33 860 63 40 / 33 860 63 41). Jeśli sytuacja wymaga natychmiastowej interwencji, zadzwoń do Pogotowia Kanalizacyjnego (33 860 63 63).

Dane mogą się zmieniać; przed wizytą warto sprawdzić je na oficjalnej stronie jednostki.