Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Żywcu - kontakt, godziny, informacje

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji (MPWiK) w Żywcu obsługuje dostawy wody, odbiór ścieków, przyłącza oraz badania laboratoryjne. W siedzibie przy ul. Brackiej 66 działa Biuro Obsługi Klienta (BOK), a wiele spraw można załatwić zdalnie przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) po rejestracji. Poniżej najważniejsze informacje praktyczne dla mieszkańców.

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii wodociągowej: pogotowie wodociągowe 33 860 63 66 (7:00–23:00 dni robocze; 8:00–20:00 dni wolne).
• Zgłoszenie awarii kanalizacyjnej: pogotowie kanalizacyjne 33 860 63 63 (7:00–23:00 dni robocze; 8:00–20:00 dni wolne).
• Przyłącze do sieci: złóż Druk T-1 (wniosek o warunki przyłączenia) w Dzienniku Podawczym lub e-mailem i pamiętaj o planie/szkicu w skali 1:500 lub 1:1000.
• Opłaty i faktury: korzystaj z iBOK (płatności online, eFaktura, reklamacje, zmiany danych) po rejestracji; wpłaty gotówkowe w BOK nie są przyjmowane.
• Badania wody/ścieków: Laboratorium wykonuje badania bakteriologiczne i fizyko‑chemiczne; przy dostawie próbek wymagana rezerwacja terminu.
• Dokumenty i wnioski: w sekcji „Do pobrania” dostępne Druki T-1…T-5, W-1 oraz wnioski i oświadczenia potrzebne do umów i odbiorów przyłączy.

Lokalizacja

• Siedziba i Biuro Obsługi Klienta (BOK): ul. Bracka 66, 34-300 Żywiec.
• Stacja Uzdatniania Wody: ul. Kopernika 83A, 34-300 Żywiec.
• Oczyszczalnia ścieków: ul. Bracka 66, 34-300 Żywiec.
• BOK znajduje się na parterze siedziby; wejście od strony parkingu dla interesantów.

Dostępność architektoniczna i warunki wizyty:

• Jedno wejście od strony parkingu; BOK na parterze (wejście przez wiatrołap bez barier).
• Drzwi wejściowe nie otwierają się automatycznie.
• Na parterze dostępna jedna toaleta przystosowana dla osób poruszających się na wózkach.
• Przy budynku wyznaczone jedno miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych.
• Do BOK można wejść z psem asystującym; w budynku nie ma windy dla osób poruszających się na wózkach, nie ma pętli indukcyjnej ani możliwości skorzystania z tłumacza migowego.

Kontakt

• Centrala / BOK: tel. 33 860 63 00 (obsługa interesantów).
• Dodatkowe telefony centrali: 33 861 03 72, 33 861 03 55, 33 861 40 52.
• Fax: 33 860 63 10, 33 860 63 90.
• E‑mail ogólny: [email protected].
• Dział Zarządzania Siecią: tel. 33 860 63 37; 33 860 63 40; 33 860 63 41.
• Zgłoszenie zamiaru rozpoczęcia budowy przyłącza: tel. 33 860 63 67.
• Laboratorium: tel. 33 860 63 31; kontakt kierowniczy laboratorium tel. 33 860 63 30; e‑mail: [email protected].
• Oczyszczalnia — kierownik: 33 860 63 53; dyspozytornia oczyszczalni: 33 860 63 56.
• Pogotowie wodociągowe: 33 860 63 66.
• Pogotowie kanalizacyjne: 33 860 63 63.
• Wydział Eksploatacji Sieci Kanalizacyjnej / Pogotowie kanalizacyjne: podane numery jak wyżej.
• Dział Transportu: [email protected].
• ePUAP (elektroniczna skrzynka podawcza): /mpwikzywiec/SkrytkaESP.
• Adres do e‑Doręczeń: AE:PL-76114-40865-JFAGH-23.

Godziny obsługi

• Obsługa osobista w siedzibie: dni robocze 7:00–15:00.
• Po 15:00 dokumenty można złożyć do skrzynki podawczej na bramie.
• Pogotowie wodociągowe i kanalizacyjne: 7:00–23:00 dni robocze; 8:00–20:00 dni wolne.
• Godziny pracy laboratoriów i wydziałów technicznych: zgodnie z zakładem/siedzibą (standardowo w godzinach urzędowania siedziby).

Zakres usług i oddziały

• Biuro Obsługi Klienta (BOK): przyjmowanie odczytów wodomierzy, zawieranie umów zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków, przyjmowanie reklamacji, zmiany danych klienta, wystawianie faktur (brak wpłat gotówkowych).
• Dziennik Podawczy (BOK): przyjmowanie korespondencji osobiście, pocztą lub elektronicznie ([email protected]).
• Dział Zarządzania Siecią / Wydział Sieci Wodociągowej: wydawanie warunków przyłączeń, uzgadnianie lokalizacji i projektów, informacje techniczne.
• Wydział Eksploatacji Sieci Kanalizacyjnej / Pogotowie kanalizacyjne: przyjmowanie zgłoszeń awarii kanalizacyjnych.
• Pogotowie wodociągowe: przyjmowanie zgłoszeń awarii wodociągowych.
• Laboratorium — Dział Analityki Laboratoryjnej Wody i Ścieków: badania bakteriologiczne i fizyko‑chemiczne wody oraz badania ścieków i osadów; możliwość poboru próbek przez pracownika; rezerwacja terminów dla próbek dostarczanych przez klienta; cennik dostępny w laboratorium.
• Stacja Uzdatniania Wody: uzdatnianie i dostawy wody do sieci.
• Oczyszczalnia ścieków: oczyszczanie ścieków, część infrastruktury kogeneracyjnej.
• Dział Obsługi Klienta i Sprzedaży: fakturowanie, informacje o stawkach, przyjmowanie zgłoszeń awarii wodomierzy w budynkach prywatnych.
• Usługi dodatkowe Działu Sieci Wodociągowej (Druk W-1), obsługa odbioru nieczystości ciekłych bytowych, rozliczenia ryczałtowe i na podstawie urządzeń pomiarowych.

Procedury (przyłącza, odbiory, płatności)

• Uzyskanie warunków przyłączenia: złóż Druk T-1 w Dzienniku Podawczym osobiście, pocztą lub e‑mailem ([email protected]) wraz z planem zabudowy/szkicem w skali 1:500 lub 1:1000. Termin wydania warunków: 21 dni dla domów jednorodzinnych; 45 dni dla pozostałych przypadków.
• Uzgodnienie dokumentacji technicznej: złóż Druk T-2 wraz z 2 egzemplarzami dokumentacji; termin uzgodnienia ok. 2 tygodni.
• Rozpoczęcie budowy przyłącza: zgłoś zamiar min. 3 dni przed rozpoczęciem do Wydziału Sieci Wodociągowej (tel. 33 860 63 67).
• Odbiór przyłącza: po wykonaniu przyłącza złóż Druk T-3 przed zasypaniem; dołącz inwentaryzację geodezyjną powykonawczą lub szkic cyfrowy (plik dgn, dxf, dwg lub shp) z wykazem współrzędnych (X,Y) i rzędnych (H) i prześlij na [email protected]. Po pozytywnym odbiorze MPWiK wykonuje włączenie do sieci i montaż wodomierza na swój koszt.
• Inwentaryzacja geodezyjna: obowiązkowa dla przyłączy przed zasypaniem oraz jako załącznik do wniosku o odbiór.
• Płatności: wpłaty gotówkowe w BOK nie są przyjmowane; płatności bez prowizji przez iBOK (operatorem płatności AUTOPAY) oraz w wybranych placówkach bankowych (m.in. Bank Spółdzielczy w Żywcu — Rynek 23; oddziały i placówki wymienione przez MPWiK). Od 1.01.2025 wpłaty przez Poczta Polska obciążone będą prowizją.
• Terminy płatności faktur: nie krótsze niż 14 dni od daty wysłania faktury; reklamacja nie wstrzymuje obowiązku zapłaty; nadpłata zaliczana na poczet przyszłych należności lub zwracana na żądanie w terminie 14 dni.

Rejestracja online (iBOK, ePUAP)

• Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK): po rejestracji umożliwia przegląd faktur, płatności online (AUTOPAY), zgłaszanie reklamacji i zmian danych oraz dostęp do aplikacji mobilnej. Konta eBOK zostały zamknięte przy uruchomieniu iBOK i wymagają ponownej rejestracji.
• Wiele spraw można załatwić zdalnie: rejestrować zgłoszenia, przeglądać faktury, wykonywać płatności i składać reklamacje przez iBOK.
• ePUAP: elektroniczna skrzynka podawcza /mpwikzywiec/SkrytkaESP do składania pism urzędowych.

Wizyta w BOK — co zabrać i jak przygotować się

• Dokumenty potrzebne przy staraniu o warunki przyłączenia: wypełniony Druk T-1, plan zabudowy lub szkic sytuacyjny w skali 1:500 lub 1:1000, dane właściciela nieruchomości oraz dokumenty potwierdzające tytuł prawny (jeśli wymagane).
• Przy odbiorze przyłącza: Wniosek T-3 oraz inwentaryzacja geodezyjna powykonawcza lub szkic cyfrowy w wymaganym formacie.
• Dla badań laboratoryjnych: jeśli klient dostarcza próbki — rezerwacja terminu jest wymagana. Możliwy jest pobór prób przez pracownika laboratorium.
• Płatności: nie dokonuje się gotówką w BOK; korzystaj z iBOK lub wskazanych placówek bankowych.
• Po godzinach urzędowania (po 15:00) dokumenty można zostawić w skrzynce podawczej na bramie siedziby.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną?

• Zadzwoń na pogotowie wodociągowe 33 860 63 66 lub pogotowie kanalizacyjne 33 860 63 63. Pogotowia działają 7:00–23:00 w dni robocze i 8:00–20:00 w dni wolne.

2. Gdzie złożyć wniosek o warunki przyłączenia (Druk T-1)?

• W Dzienniku Podawczym MPWiK w siedzibie przy ul. Brackiej 66, pocztą lub e‑mailem na [email protected]; do wniosku dołącz plan zabudowy lub szkic w skali 1:500 lub 1:1000.

3. Ile się czeka na warunki przyłączenia?

• Termin wydania: 21 dni dla budynków mieszkalnych jednorodzinnych; 45 dni dla pozostałych przypadków.

4. Czy MPWiK montuje wodomierz i wykonuje włączenie do sieci?

• Tak — po pozytywnym odbiorze technicznym przyłącza MPWiK wykonuje włączenie do sieci i montuje wodomierz na własny koszt.

5. Jak załatwić sprawy bez wizyty w urzędzie?

• Zarejestruj konto w iBOK, które umożliwia przegląd faktur, płatności online, zgłaszanie reklamacji i zmian danych. eBOK zostało zastąpione przez iBOK i wymaga ponownej rejestracji.

6. Gdzie znaleźć formularze i druki do pobrania?

• Do pobrania są m.in. Druk T-1, T-2, T-3, T-4, T-5, Druk W-1 oraz wnioski o zawarcie umowy, oświadczenia i protokoły. Szczegółowe pliki dostępne w sekcji „Do pobrania” na stronie MPWiK.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpwik-zywiec.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.