Policyjni psychologowie w Żywcu - uczyli jak opanować ‘’trudnego klienta

W Żywieckiej Bibliotece Samorządowej odbyło się spotkanie, podczas którego policyjni psychologowie z Komendy Wojewódzkiej Policji w Katowicach przedstawili metody radzenia sobie z eskalacją emocji w kontaktach z klientami instytucji publicznych. Uczestnikami byli pracownicy biblioteki, żywieckiego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i Kina Janosik - szkolenie miało formę otwartej rozmowy i wymiany doświadczeń.

Jak podaje Policja:

“W Żywieckiej Bibliotece Samorządowej odbyło się spotkanie poświęcone bezpieczeństwu oraz sposobom radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami i osobami korzystającymi z usług instytucji publicznych. Swoją wiedzą i doświadczeniem podzielili się z uczestnikami spotkania policyjni psychologowie z Wydziału Psychologów Komendy Wojewódzkiej Policji w Katowicach – podkom. Marcin Półka oraz kom. Agnieszka Klein.”

Policyjni psychologowie mówili o mechanizmach powstawania napięcia i konfliktów w kontaktach interpersonalnych. Omawiali sygnały eskalacji emocji i techniki prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej. Temat „trudnego klienta” powracał w kolejnych wystąpieniach jako przykład sytuacji, w której rozpoznanie pierwszych symptomów pozwala zapobiec dalszej eskalacji.

Szkolenie obejmowało praktyczne wskazówki - jak zachować spokój w trudnych okolicznościach, jak reagować na agresję słowną oraz jak budować poczucie bezpieczeństwa wśród pracowników i osób korzystających z usług publicznych. Spotkanie miało charakter otwartej wymiany doświadczeń i podkreślało znaczenie współpracy Policji z lokalnymi instytucjami dla poprawy bezpieczeństwa i komfortu pracy.

Szkolenie w Żywcu potwierdza, że praca z klientem to nie tylko procedury - to umiejętność czytania emocji i stosowania prostych technik, które potrafią rozładować napięcie i zapobiec konfliktowi.

na podstawie: Policja Żywiec.